JAKARTA – Setelah sempat diperkenalkan beberapa waktu lalu, PT Kereta Api Indonesia (KAI) akhirnya resmi meluncurkan aplikasi Access by KAI. Merupakan versi pembaruan dari aplikasi sebelumnya, KAI Access, produk ini dihadirkan untuk mempermudah pelanggan dalam mengakses layanan digital untuk mendukung kebutuhan pengguna.
“Aplikasi ini kami hadirkan untuk semakin mempermudah pelanggan dalam mengakses layanan digital untuk mendukung kebutuhan pengguna, sekaligus sebagai inovasi berbasis digital dari KAI dalam meningkatkan customer experience,” terang Direktur Utama KAI, Didiek Hartyanto, dalam grand launching Kamis (10/8) malam. “Dengan teknologi yang jauh lebih andal, perubahan user interface (tampilan visual) yang jauh lebih fun and youthful, ditambah dengan berbagai pengayaan fitur dan layanan yang seamless, harapannya dapat menunjang user experience yang lebih baik lagi.”
Ia melanjutkan, selain dari peningkatan fitur yang ada, perseroan juga menambah sejumlah fitur baru, di antaranya trip planner, reservasi hotel, live tracking, dan loyalty poin. Tidak cuma itu, ada pengembangan fitur sebagai bentuk adaptasi atas perkembangan zaman dan teknologi saat ini, seperti pemesanan tiket commuter line, KA Bandara, LRT Jabodebek, single sign on, pendaftaran Face Recognition Boarding Gate, transfer tiket, dan produk layanan KA terbaru lainnya.
Salah satu peningkatan fitur unggulan terbaru yang saat ini bisa dimanfaatkan pengguna aplikasi Access adalah menu Trip Planner. Fitur ini memudahkan pelanggan dalam menyusun rencana perjalanan yang dapat disesuaikan dengan budget, waktu, dan preferensi wisata. Sementara itu, fitur Reservasi Hotel dihadirkan untuk mengakomodasi kebutuhan pelanggan KAI akan layanan penginapan dalam mendukung customer journey semakin lebih baik lagi.
Sepanjang Januari sampai Juni 2023, pemesanan tiket kereta api memang didominasi melalui aplikasi KAI Access. Total transaksi pemesanan melalui KAI Access yaitu sebanyak 9.179.669 (61,77 persen), mitra B2B sebanyak 4.027.330 (27,10 persen), loket sebanyak 1.259.344 (8,47 persen), website KAI sebanyak 373.980 (2,52 persen), vending machine sebanyak 14.439 (0,10 persen), dan Contact Center 121 sebanyak 6.234 (0,04 persen).
Leave a Reply