Jakarta – Anak perusahaan PT Kereta Api Indonesia, yaitu KAI Logistik saat ini telah menghadirkan berbagai terobosan untuk memberi kemudahan layanan sehingga para pelanggan merasa customer experience yang lebih.
Belum lama ini, KAI Logistik melengkapi layanan dengan self service machine (mesin mandiri) di outlet tertentu KAI Logistik. Self service machine tersebut diharapkan dapat memudahkan pelanggan dalam bertransaksi secara mandiri tanpa perlu mengantre untuk mengirim barang.
Dengan fasilitas self service machine tersebut pelanggan bisa melakukan one stop transaction seperti melakukan penginputan detail pengiriman, penimbangan paket, hingga pembayaran secara digital. Selain itu, self service machine KAI Logistik juga dilengkapi dengan fitur tracking dan cek tarif. Self service machine melengkapi layanan kurir yang ditawarkan di mana menyediakan berbagai jenis pengiriman barang, termasuk antar stasiun atau antar pintu.
“Selain self service machine, KAI Logistik juga dalam waktu dekat akan meluncurkan mobile apps untuk memberikan kemudahan akses layanan kepada pelanggan. Kemudahan ini merupakan langkah adaptif kami dalam memahami kebutuhan pelanggan yang mengedepankan layanan yang mudah, cepat, dan aman,” ucap TLN Ahmad Malik Syah, Direktur Utama KAI Logistik, Jumat (9/9), seperti dilansir dari Kompas.
Bertepatan dengan HUT KAI Logistik ke-13 tahun pada 8 September 2022, KAI Logistik juga meluncurkan tagline baru, yakni ISPOSSIBLE. Tagline ISPOSSIBLE merefleksikan bahwa dengan KAI Logistik, segala sesuatunya memungkinkan (everything is possible). “Sehingga memberikan ruang seluasnya bagi perseroan untuk tumbuh dan berkembang dengan inovasi dan adaptasi khususnya di era VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity),” papar Malik.
Dengan pembaruan branding melalui tagline ISPOSSIBLE, KAI Logistik pun melakukan diferensiasi dan segmentasi untuk setiap produk yang ditawarkan. Misalnya saja, KALOG EXPRESS untuk layanan kurir dan logistik, KALOG PLUS untuk mengakomodir kebutuhan layanan logistik dengan penanganan yang lebih khusus, serta KALOG PRO dengan segmentasi korporasi yang menawarkan one stop logistic service di antaranya untuk angkutan semen, limbah B3, serta penanganan batubara di Sumatera Selatan.
Leave a Reply