Jakarta – PT Kereta Api Indonesia lagi-lagi berhasil mencetak prestasi yang bergengsi. Belum lama ini PT KAI meraih penghargaan atas kualitas pelayanan terbaik yang selama ini telah diberikan pada para pengguna jasa kereta api. KAI berhasil menyabet 3 penghargaan sekaligus dalam acara Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2019 pada Selasa (9/4) lalu.
Dalam ajang CCSE Award 2019, PT KAI mendapatkan 3 kategori penghargaan, yaitu Contact Center 121 category Call Center EXCELLENT, Twitter @KAI121 category GOOD, Facebook KAI121 category GOOD. CCSE Award sendiri adalah penghargaan yang diinisiasi oleh Carre Center for Customer Satisfaction Loyalty dan Majalah Service Excellence.
Adapun CCSE Award kini telah memasuki tahun ke-15 sejak digelar pertama kali tahun 2005 silam. CCSE Award didasarkan dari hasil riset kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap 397 kinerja Contact Center sepanjang tahun 2018 dengan menggunakan 3 indikator penting yang mencakup akses, sistem dan prosedur, dan SDM.
Berdasarkan hasil riset dan penilaian selama periode tersebut, maka didapat Contact Center Service Excellence Index (CCSEI) untuk kemudian dijadikan patokan dalam memberi pelayanan contact center dan customer engagement yang berkualitas selama 2018, meliputi call center, Facebook, Twitter, dan juga email.
“Penghargaan ini diberikan kepada semua perusahaan yang telah bekerja keras serta berkomitmen dalam membangun kepuasan pelanggan, salah satunya Contact Center 121,” ujar Vice President Public Relations KAI, Edi Kuswoyo, seperti dilansir Antara.
Layanan Contact Center 121 adalah sarana yang memudahkan para pengguna kereta api dalam mendapatkan informasi penting terkait produk dan juga layanan kereta api. Selain itu, Contact Center 121 pun dapat dijadikan salah satu media untuk menerima pengaduan pelanggan.
Edi menambahkan, penghargaan ini sekaligus jadi motivasi bagi KAI supaya tak berhenti berinovasi dan terus menggali potensi pelayanan. “Terima kasih atas apresiasi yang diberikan terhadap layanan kereta api melalui penghargaan-penghargaan yang kami terima pada hari ini. Penghargaan ini kami terima dengan sukacita sebagai bentuk pengakuan terhadap kerja keras dan komitmen kami untuk senantiasa dapat memberikan layanan terbaik kepada pengguna jasa kereta api, karena pengguna jasalah sebagai inspirasi kami untuk terus berinovasi,” tandasnya.
